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Kundendienst
Jugenschutzgezets - Altersprüfung bei SmokeSmarter.de
Wie wird die Altersverifikation durchgeführt?
Die Altersprüfung wird im Zuge der Kontoregistrierung einmalig durchgeführt, sowie bei jeder Gastbestellung über unseren Onlineshop. Dazu wird eine Abfrage über den Ausweis automatisiert durchgeführt.
Altersprüfung bei der Zustellung (DHL-Sichtprüfung)
Zusätzlich zur Altersverifikation im Onlineshop erfolgt eine Altersprüfung bei der Zustellung:
- Der DHL-Zusteller prüft das Alter der empfangsberechtigten Person anhand eines amtlichen Lichtbilddokuments.
- Falls der Zusteller eindeutig erkennt, dass die Person volljährig ist, kann er auf die Prüfung verzichten.
- Eine Dokumentation des Alters findet nicht statt.
Was tun, wenn die Altersprüfung fehlschlägt?
Sollte es bei der Altersverifikation zu einer Fehlermeldung kommen, senden Sie bitte eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses per E-Mail an unseren Kundensupport. Nach erfolgreicher Prüfung wird Ihr Konto umgehend freigeschaltet.
Altersprüfung bei der Paketzustellung
Um sicherzustellen, dass kein Minderjähriger das Paket entgegennimmt, gelten folgende Regeln:
✅ Eine Zustellung an Ablageorte (z. B. vor der Haustür) ist nicht mehr möglich.
✅ Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, um Komplikationen zu vermeiden.
✅ Falls kein Empfangsberechtigter anwesend ist, wird das Paket zur Abholung in der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt.
✅ Eine abweichende Lieferadresse (z. B. ins Büro) ist weiterhin möglich – stellen Sie aber sicher, dass keine minderjährige Person das Paket entgegennimmt.
✅ Eine Zustellung an Ablageorte (z. B. vor der Haustür) ist nicht mehr möglich.
✅ Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse, um Komplikationen zu vermeiden.
✅ Falls kein Empfangsberechtigter anwesend ist, wird das Paket zur Abholung in der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt.
✅ Eine abweichende Lieferadresse (z. B. ins Büro) ist weiterhin möglich – stellen Sie aber sicher, dass keine minderjährige Person das Paket entgegennimmt.